✳️ Модерация и фасилитация — от сообществ до комнат в Clubhouse

За последние несколько недель было несколько запросов о том, как построить хорошее сообщество, настроить взаимодействие в группе или даже просто замодерировать хорошую дискуссию в Clubhouse.

Кажется, в этой области есть какой-то опыт, поэтому делюсь им здесь.

1. Сообщество или беседу сложно заинженерить, то есть построить, как здание в архитектуре. Для сообществ, команд и даже модерируемых бесед лучше подходит слово «вырастить». С таким подходом заходить в тему гораздо эффективнеее, проверял не раз.

2. Любая социальная структура, похожая на группу, команду, сообщество или общину будет иметь несколько общих черт. Например, в ней будут лидеры (генерируют контент, видение, создают волну, придумывают стратегию), ядро (активно участвуют, часто операционно и тактически, и представляют сообщество во вне) и участники (подключаются к дискуссии, задают вопросы, расширяют влияние группы).

3. У сообщества, группы или команды есть цели. Они могут быть явными или неявными, формализованными или не очень, но они все равно есть. Лучше всего выписать цели той социальной единицы, с которой вы работаете. Например, даже у панельной дискуссии будут цели, и если их для себя описать, получится что-то интересное.

4. Здесь мы приземляемся в форматы взаимодействия. У социальных групп могут быть несколько таких форматов. Самые частые непубличные форматы — это групповые встречи, встречи один-на-один, воркшопы или рабочие группы. Самые частые публичные форматы — это лекции, интервью и панельные дискуссии.

5. Роли модератора и фасилитатора появляются в группе, когда ее нужно к чему-то привести, без того, чтобы прямо ей управлять.

6. Модерация больше похожа на работу контентную, в то время как фасилитация — на работу процессную. Но и там и там одна и тяже цель — направлять и помогать «вырастить» дискуссию/команду/сообщество в определённом направлении.

7. Модерация комнаты — это отличный пример «выращивания» микро-сообщества, которое создается на короткое время, буквально нескольких часов, и довольно быстро начинает воспроизводить то, что делают полноценные сообщества.

8. Чтобы эффективно модерировать дискуссии, хорошо бы записать цели и несколько тезисов, которые описывают главные вехи или вопросы, которые хочется затронуть. Когда беседа заходит в тупик, спор или глупый вопрос, эти цели и тезисы очень помогают продвинуться коллективу.

9. Сообщество, команда или беседа — это отражение лидеров/ведущих и ценностей, которые они транслируют. Поэтому выбирая тех, кто вещает и формирует повестку, вы во многом формируете то, что выращиваете.

10. Пожалуй, главная ценность в любых социальных группах — это доверие. Если вы его разрушаете, дальше становится гораздо сложнее построить интереснуое, взаимовыгодное, прозрачное взаимодействие. Про доверие я неоднократно писал раньше.