Конфликты

Что такое открытый конфликт? Это когда две стороны не согласны и решают это друг другу объяснить. Если же они это не показывают, конфликт все равно есть — просто он скрытый. Такая «холодная война».

Многие заходят в обсуждение конфликтов из позиции, что конфликт — плохое, его надо избегать, или быть очень обтекаемым и не показывать острых углов.

В аутентичном общении конфликт — одна из самых полезных форм общения.

Однако подходить к ней стоит не так: «я вижу так, а ты видишь так; кто видит более верно?» (позиции сторон), а с точки зрения «вот что нужно мне, а вот что нужно тебе; как нам найти общие интересы?».

Назовем этот подход «на основе интересов сторон» (используя термины Фишера и Ури из Гарварда). Он оказывается крайне полезным для поска «win-win» — пространства, в котором обе стороны не просто решают конфликт, но и выигрывают.

А какие у вас подходы к конфликтным ситуациям?

PS: 3-й поток «Аутентичной коммуникации» начинается в середине апреля, и заполнился наполовину. Присоединяйтесь!