Пять аспектов инноваций — на примере клуба для школьников

В любом начинании важно помнить общие принципы продуктового мышления и инноваций.

Недавно мы говорили с приятелем Сережей Хабаровым про его проект — внеклассное обучение для школьников средних классов, которое было бы интересно и им, и ему самому как инструктору. И хотя я ничего не знаю про аудиторию школьников 10-14 лет, в процессе мы разобрали неск универсальных принципов. Делюсь ими ниже:

1️⃣ Клиент vs. пользователь

Школьники и их родители подсвечивают факт: в продукте мы часто имеем дело и с пользователем, и с клиентом. Первый пользуется, второй платит. И для каждого должны быть ответы на вопросы: что это, зачем это, в чем ценность.

В инновациях это называют «подключиться к радио WII FM», имея в виду: «What’s In It For Me?» Это тот вопрос, на который продукт должен честно и просто отвечать и для клиента, и для пользователя — даже если ответ меняется по ходу развития продукта.

Стоит помнить, что желание пользоваться продуктом — это часто мотивация пользователя (школьника). Если продукт ему нравится, он будет хотеть им воспользоваться.

Желание же купить продукт — это более составное явление, для него нужно как-то вовлечь клиента (родителя). Это может быть сложнее.

2️⃣ Продукт vs. Бизнес

Нередко на первых этапах мы так увлекаемся решением болей пользователя, что смешиваем продукт и бизнес.

Если вспомнить определения, продукт — это всего-лишь единица чего-то упакованного, массово выпускаемого и масштабируемого, что приносит какую-то пользу в жизнь тех, кто его покупает.

Бизнес вокруг продукта включает ещё кучу всего — от продаж до поддержки. Это стоит учитывать.

3️⃣ Разные виды инноваций

Из предыдущего пункта следует, что продукт — это не единственное место в бизнесе, где возможны кратные улучшения и инновации.

Если представить бизнес как паравозик, то можно задаться вопросами: Что есть локомотив? Что есть вагончики?

К примеру, локомотивом может быть процесс продаж и маркетинга. Один мой знакомый создал бизнес, в котором 85% “тяги” происходят за счет классно выстроенных продаж, остальные 15% — продукт, операции, разработка, поддержка. Стив Джобс, к примеру, не очень разделял инновации в продуктах и в маркетинге. Пример этому — любой Apple Store.

4️⃣ Четыре условия жизнеспособных инноваций

IDEO рекомендует в инновациях учитывать 3 вещи:

🔸 желаемость пользователем,

🔸 техническую реализуемость и

🔸 жизнеспособность продукта.

3-я составляющая чаще всего самая важная, потому что отвечает на вопрос «Как создать устойчиво работающий бизнес?». К этим 3-м нередко добавляют 4-ю:

🔸 среду, которая часто определяет и ожидания, и продукт, и его своевременность.

К примеру, мне нравится устройство Симулятора GoPractice (кстати, ребята недавно добавили уже третий курс, про SQL).

Сперва Олег Якубенков и ко убедились, что продукт нужен людям (желаемость), потом реализовали его технически (интерактивный чатбот со сценарием), а затем нащупали справедливую цену (жизнеспособность).

5️⃣ Пять сегментов клиентов

Вы возможно уже слышали про распределение или пять групп «адоптеров» из книги «Crossing the Chasm»:

🔸 инноваторы — пробуют все самое новое ~2.5% людей

🔸 early-adopter’ы — стараются пользоваться свежими версиями и новинками продуктов, быть в теме ~13.5%

🔸 раннее большинство — пробуют продукт, когда он уже вышел на рынок и имеет отзывы ~34%

🔸 позднее большинство — пробуют продукт, когда он долго на рынке, имеет устойчивую репутацию ~34%

🔸 консерваторы — те, кто не пробудет новшества до последнего, предпочитая старые добрые проверенные продукты ~16%

Новые продукты пробуют инноваторы и ранние адоптеры, но настоящая сложность — выйти на рынок раннего и позднего большинства, где находится до 70% аудитории.

Отнесение клиента к верной группе позволяет понять, с кем имеешь дело, что ему нужно от продукта. Как правило, разным сегментам нужно что-то своё.

PS: Описанным здесь навыкам можно научиться в курсе «Дискавери». Сейчас этот крус готовится к самостоятельному плаванию, а пока можно записаться в вейтлист.