Последовательность обратной связи и признание на работе

Правильный способ давать фидбек: сперва хвалить за хорошее, потом упоминать критику. Верно?

Не совсем.

Профессор Розмари Гуаглитз с коллегами из Университета Дармштадта (Германия) решили проверить, насколько стандартный способ «выдавания» обратной связи влияет на мотивацию и изменение поведения людей.

Проведя исследование на 300+ респондентах, психологи выяснили, что хотя последовательность «позитивный-негативный фидбек» воспринимается людьми лучше, при таком порядке они меньше меняют свои привычки и поведение.

В то же время, если выдавать фидбек в последовательности «негативный-позитивный», это приведет к тому, что люди больше будут работать над ошибками и изменять поведение. Но вот тот, кто выдаёт фидбек, в некоторой степени пострадает.

Дело в том, что респонденты воспринимают человека, выдающего конструктивную часть фидбека в первую очередь как более требовательного и даже негативного.

Это объясняет, почему управленцам сложно выдавать конструктивную обратную связь в первую очередь: их сотрудники и коллеги могут воспринять их критичными и жёсткими. В то же время, налицо существенный трейд-офф: если сперва говорить о том, что пошло не так, то люди прислушаются сильнее и будут в большей степени стараться исправить ошибки.

Ссылки:

🔸 Исследование;

🔸 Глава про обратную связь из нашей книги