Обратная связь: как сделать её не только эффективной, но и интересной и генеративной

Наши эксперименты в «Соли» и CARE привели к интересному наблюдению и сомещеню двух классных ферймворков.

Дело в том, что обратную связь крайне редко дают так, чтобы она мотивировала и предлагала классные возможные будущие действия и идеи.

Один из способов смотреть на эту проблему — это то, что наши представления о плюсах и минусах человека — это скорее интерпретация светлых и тёмных его проявлений. Мы почти машинально ставим “+” там, где эти проявления светлые, и “–“ там, где тёмные. Но более корректный взгляд — что и те и другие проявления могут иметь свои “+” и “–“.

Пример: если человек ведёт себя коллаборативно и всячески приятно по отношению к другим, это часто «+». Но такое поведение может мешать более честной и своевременной оценке, принятию решений.

Другой пример: если человек часто опаздывает, заставляя других ждать, это может ассоциироваться с «минусом». Но за этим поведением могут быть и плюсы. Например, это классный повод пообщаться о том, чего человек избегает (важные особенности проекта) или что делает, когда опаздывает (может быть, какую-то важную творческую работу).

В обратной связи к «+/-» светлых и тёмных проявлений может быть применена отличная формула «What / So What / Now What»:

🔸 So What: проинтерпретировать, что эти светлые и тёмные проявления могут значить, и

🔸 Now What: какие выводы, предложения и идеи могут следовать.

Итоговая формула такого вдумчивого фидбека:

🔸 Светлые проявления (и две перспективы: их плюсы и минусы)

🔸 Тёмные проявления (и ещё две перспективы)

🔸 Что это может значить для человека, команды, проекта?

🔸 Какие выводы, идеи, предложения можно сделать в качестве возможных след. шагов?

Кажется, что после такого фидбека разговор становится более разносторонним и интересным, а обратная связь не столько тяготит, сколько предлагает участникам вариативность и перспективу.

PS: отдельная глава про обратную связь — в «Аутентичной коммуникации», которая стартует уже 12 сентября.