Управление энергией. Часть 1. Общение и био-издержки.
Вы замечали, что наши взаимодействия с технологиями постепенно стремятся к общению?
Я имею в виду не только Алексу, Сири, Лису Алису и Кота Базилио, но и даже то, как мы взаимодйствуем с самыми важными для нас жизненными системами. Приведу всего несколько примеров:
1. Социальные сети — это чистое общение: либо одностороннее (как этот канал или сториз в Инсте), или двухстороннее — как чатики и группы. В 2019-м году соцсети — это то, где мы проводим от трети до половины нашего электронного времени.
2. Финансовые аппы в 2019-м году вставляют общение с банком (по максимуму автоматизированное) в главное меню. Проще спросить что как, чем разбираться, где зарыта нужная галочка.
3. Голосовые ассистенты в 2019-м встраиваются во все, что можно. У Амазона на сайте 149 устройств, оборудованных Алексой, у Гугла немногим меньше. В список входит все: от магнитол до микроволновых печей.
4. Навигация издавна использовала аудиоканал (карты, навигаторы), потому что так безопасней и удобней. Теперь приложения для райдшеринга все чаще прибегают к чатам как быстрой форме договориться с пилотом (пока что неавтоматическим), где и как вас подобрать и куда доставить.
5. Современный дейтинг — это чистые фильтры, помноженные на разговоры, от вступительной реплики до телефонного номера.
6. Практически все рабочие аппы вращаются вокруг коммуникации. Современные офисные приложения конкурируют в области повышения продуктивности, но чаще всего не в том, как двигать пиксели и писать код, а как эффективней обсуждать изменения, управлять ожиданиям и закрывать задачи.
Короче, хотим мы того или нет, мы оказались в мире постоянного общения — с собой, с другими и с технологиями.
Теперь вопрос: если большинство нашей сознательной энергии направлено на общение, не пора ли разобраться в том, что такое классное общение и качественные разговоры, чтобы их было больше, и что такое бесполезные и деструктивные разговоры, чтобы их минимизировать?
Какое-то время назад я начал забуриваться в эту тему. Во-первых, из-за своего интереса к коучингу и дизайну поведения, которые невозможны без понимания трансформационных разговоров. Во-вторых, фокус моей работы в продуктах в Сан-Франциско начал смещаться в сторону дизайна общения. Directly, где я сейчас дизан-ли́жу, продает крупшейшим компаниям «мозги» к их виртуальным ассистентам и чатботам для пользовательской поддержи.
Дело в том, что вдумчивое общение — это одно из самых ресурсоемких занятий, которые может придумать себе человек. Чтобы создавать качественное общение, мы постоянно тратим ресурсы, так называемые «био-издержки»: время, внимание, энергию и стресс.
1. Чтобы разговор состоялся, нам нужно выделить на него время, которого катастрофически мало.
2. Чтобы разговор был осмысленным, нам нужно обратить и удерживать внимание на диалоге, собеседнике, невербалике.
3. Чтобы разговор смог произойти, нам нужна физическая энергия на то, чтобы нажимать на кнопки или напрягать голосовые связки, наблюдать и слушать. В идеале — чтобы был энтузиазм и заинтересованность.
4. Чтобы разговор привел к каким-то изменениям, нам нужно уметь преодолевать стресс. Далеко не все разговоры имеют форму принятия и поддержки. Мы часто выясняем отношения, решаем вопросы, создаем пространство для действий и всячески пробуем влиять на мир. Например, если вы хотите создать $10 млн денег с нуля, гарантирую, что вам придется поиметь существенное количество издержек в виде стресса, и скорей всего, немало сложных разговоров.
Промежуточный итог:
1) большинство качественных взаимодействий с миром — это разговоры;
2) большинство разговоров требуют от нас ресурсов в виде времени, внимания, энергии и стресса.
3) если мы не умеем управлять разговорами и не умеем управлять энергией, мы будем часто страдать, а не наслаждаться жизнью.
О том, как а) конструировать осмысленные разговоры и б) управлять энергией — в следующих постах в этой серии.