flip.it/HMQN8p

Why You Need to Stop Believing the Customer Is Always Right

Find the right customer for you -- one that fits into your vision, strategy, and capabilities."The customer is always right" is the best-known adage about customer experience and customer service. Its origins lie in shop-keeping etiquette stemming from the rise of department stores, which of course w

Inc.com рассказывает, почему мантра "клиент всегда прав" отлично применима к ритейлу, но далеко не всегда работает в сервисной экономике. Журнал рассказывает о четырёх вопросах, которые позволяют понять, какой именно клиент нужен вашему сервису.