Remote OK: как быстро и эффективно адаптироваться к распределенному миру. Часть 1.

За последние пять лет у меня было очень много соприкосновений с удаленной работой. От 50 до 80% моей работы в продуктах удаленные. Почти весь коучинговый движ — удаленный. Из-за этого за последние несколько лет я хорошенько привык к условиям, когда нужно оперативно и с выским соотношением «сигнал к шуму» решать вопросы с людьми в разных часовых поясах, в разных ролях (клиент/менеджер/подчиненный/единомышленник и т.п.), с разной скоростью реакций.

Многие продуктовые люди уже сталкивались с ситуациями удаленной работы, когда один или несколько участников коллектива находятся где-то далеко. Но когда вся команда работает в распределенном режиме, или если вы оказываетесь не в продуктовой, а в сервисной ситуации, в которой вы вынуждены полностью перенести отношения в облако, то протокол получается совершенно другой.

Ниже я поделюсь практиками, которые мне показались максимально полезными. По-умолчанию будем говорить о сервисной бизнес-модели, но она масштабируется похожим образом на продуктовые команды.

1. Выбрать канал асинхронной коммуникации (чат).

Чат нужен, чтобы приводить всех в одно место, даже если работа происходит в десятках разных сервисов, и там организовать общение: групповые и 1:1 диалоги на заданные темы. Там же стоит договориться вести трекинг основных обязательств (например, через to-do списки), пинить к верху основные ссылки и договоренности.

Понимание, что в любой ситуации есть упорядоченный канал асинхронного общения сохраняет всем участникам кучу времени и сил.

Например, в коучинге с клиентами я создаю группу на двоих (или на команду), где мы обсуждаем сложные запросы, планы коучинга, ассессменты, и какие-то операционные дела. Группу я называю так, чтобы можно было легко найти в поиске. Там же мы прицепляем ключевые файлы и ассесменты к верху канала.

К 2020-му году в категории таких средств общения лидируют Telegram и Slack, хотя можно найти фанатов Whatsapp и почты. Почти всегда побеждает та платформа, куда уже устремлено максимальное внимание, но иногда я предлагаю/прошу клиентов установить платформу, потому что это лучше, чем обычная переписка по почте или смс.

2. Выбрать канал синхронной коммуникации (видеозвонки).

Тут прежде всего речь идет про визуальный и аудиальный каналы восприятия. Как правило, эти два канала восприятия максимально позволяют вам законнектитться с человеком, и решить сложный вопрос.

Логика такая: чем сложнее решаемая задача с точки зрения межличностного взаимодействия, тем больше я хочу законнектиться через синхронные каналы восприятия. В идеале это было бы общение 1:1 или в группе, где мы видим, слышим, чувствуем и фиксируем нюансы поведения, но поскольку речь про удаленку, то тут нам нужны видеозвонки.

Например, в видеоклиенте Zoom я создал постоянную ссылку на видеозвонок со мной, которую я добавил в автозамену: когда я печатаю 'zoom', это заменяется на ссылку на встречу. Такая штука позволяет быстро запрыгнуть на звонок, когда это нужно.

В зуме также можно создать ощущение, что вы среди других людей — с помощью вида «Gallery View», собирать реакции и даже голосования людей через функцию Raise Hand.

3. Отмечать свой прогресс.

Обязательно трэкать прогресс: как групповой, так личный.

Первое обычно уже делается через какой-то сервис для ведения задач, и вовлекает других людей. Второе очень помогает делать для себя, когда работаешь удаленно. Это по сути возможность разложить свой список дел на этапы и двигать задачи по ним.

Например, в коучинге есть определенная последовательность этапов, по которым проходит клиент. Используя какой-нибудь сервис для ведения задачек по принципу «слева направо» (он же Kanban), можно проводить клиентов по этой воронке.

Точно так же можно относиться к любым задачам, разделенным на этапы. Это мышление «оптимизации воронки» помогает решать задачи чуть эффективнее, потому что вектор всегда один и тот же: нужно грамотно двигать нужные сущности слева направо.

Любимый инструмент здесь — Trello, но в принципе подойдет любой другой визуальный трекер задач.

Slack is your digital HQ

Slack is a new way to communicate with your team. It’s faster, better organised and more secure than email.