Сервисная ментальность и продуктовая ментальность.

Удивительно странно, что продуктовая ментальность оч медленно закрепляется у людей, занимающихся сервисными делами. Потому что продуктовое понимание сервиса — это ровно то, что делает маржинальность любой услуги сочной, а риски более низкими.

В основе сервисной ментальности — продажа часа времени релеватному клиенту и его закрепление в пуле клиентов. В начале воронки много потенциальных клинетов, в конце — несколько лояльных и маржинальных. Нахваливаем сервис по всем параметрам, которые хороши, объясняем, почему плохие — вовсе не плохие, сравниваем себя с конкурентами в лучшую сторону.

Продуктовая ментальность — это продажа тиражируемого продукта таким образом, чтобы он создал ценность, которую сложно вообще кому либо воспроизвести. В итоге на любом рынке становится не оч много игроков (остальным не хватает ранвея добежать до значимой доли рынка), но зато они получают почти весь рынок, либо какую-то его нишу.

Отсутствие продуктовой ментальности у сервисов — это то, почему сервисы встраиваются в маркетплейсы, вместо того, чтобы делать свои маркетплейсы или создавать такое имя, которое само по себе маркетплейс. Удивительно, что маркетплейсы сравнивают вас со всеми остальными и двигают вашу маржинальность вниз.

В момент, когда сервис становится частью маркетплейса (как водитель убера, к примеру) — он становится таким Марио, который идет по уровням с целью заработать немного монет, пока ест грибы и катается на арендованных черепахах. Только в конце нет принцессы, есть только бесконечные поездки и геймификация, минимизирующая долгосрочную выгоду для Марио.

Отсутствие продуктовой ментальности у сервисов — это то, почему они обрастают многолюдными operations-отделами и проигрывают продуктам по части автоматизации, вместо того, чтобы вовремя автоматизировать самих себя.

Дисрапшен — это перепридумать себя заново. Но это не означает бурную и безудержную фантазию, это всего лишь значит смотреть по сторонам, и пробовать понять, кто же сейчас строит продукт на основе того, что вы продаете как сервис, и стараться быть этим продуктом.

Видел уже 5-6 компаний, которые за последние несколько лет пробовали запустить нишевый маркетплейс, когда их рынок уже дисраптится автоматизацией. Но это странно — как вспоминать жизнь до карантина, когда он во всю идет.

Видел классных спецов, которые вместо создания собственного бренда и линии бесспорной специализаци встраиваются в различные UpWork’и и корпорации без стоков. Продавать свои сервисы по часам, не пытаясь сделать из этого растущий без вас продукт в 2020м — это, конечно, супер-рискованно.

Видел людей, которые ходят к коучам за советом как им стать более продуктивным программистом, хотя можно бы поставить задачу стать небольшим сам-себе-атомным-реактором. Зачем ждать у моря погоды, когда можно делать свою волну?

Upd: бытует мнение, что сервисным компаниям имеет смысл фокусироваться на том, что они делают лучше всего, то есть сервисах. Но именно сервисные компании подарили нам самые прикольные продукты. Slack был создан гейминговой студией, Basecamp - артелью веб-дизайнеров и т.п., Думать по-продуктовому, делая сервис, прекрасно работает.